Política de Entregas, Devoluciones y Derecho a Retracto Página Web o Redes Sociales

 

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a esta política, junto con todas las demás políticas y principios que rigen FIXARIUM S.A.S y que son incorporados al presente por referencia. A continuación, se describe la POLITICA DE ENTREGAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO aplicable al uso de los servicios ofrecidos por FIXARIUM S.A.S dentro del sitio web.

 

DISPOSICIÓN DE PROTECCIÓN ESPECIAL AL CLIENTE: FIXARIUM S.A.S privilegiará la protección a nuestros clientes si con ocasión del incumplimiento de alguna de las obligaciones del Proveedor en el marco de las normas de Protección al Consumidor, normas de responsabilidad Civil y demás normas aplicables a la comercialización de los productos suministrados, se causaren daños y perjuicios, directos o indirectos y de toda índole, a los Clientes de FIXARIUM S.A.S, el Proveedor asumirá el pago de los mismos, reembolsando las sumas que sean acordadas con FIXARIUM S.A.S o haciendo directamente el resarcimiento a los afectados, según lo disponga FIXARIUM S.A.S y las normas de Protección al Consumidor. EL PROVEEDOR reembolsará las sumas o gastos para atender el requerimiento del CLIENTE, considerando que prima el derecho del consumidor.

 

CONTACTO SERVICIO AL CLIENTE PARA RETRACTO, RECLAMOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Correo electrónico: ventas@fixarium.co

WhatsApp: 3504338389

Teléfonos: 3504338389– 3508196518

 

TIEMPO DE ENTREGA: FIXARIUM S.A.S realizará el mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días calendario, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de FIXARIUM S.A.S y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte. En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días, el usuario comprador podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días. Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad o de diferentes referencias FIXARIUM S.A.S se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes o inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el usuario comprador. Cuando la compra corresponda a productos ofertados por diferentes proveedores, FIXARIUM S.A.S se reserva el derecho de realizar envíos parciales.

 

LUGAR DE ENTREGA: FIXARIUM S.A.S realizará el envío solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar en el carrito de compras. Tener en cuenta que no se realizan envíos a:

  • Apartados aéreos ni casilleros postales.
  • Destinos diferentes a una dirección de domicilio registrada en la compra.
  • Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
  • Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
  • Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.

 

ENTREGA DE PRODUCTOS: El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública. El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa o electrónica y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía. La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad. El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto. En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el usuario comprador debe comunicarse inmediatamente a través de la línea de Atención al Usuario comprador mostrada en el Sitio Web. La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

 

DERECHO DE RETRACTO: El cliente comprador tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, para tal fin deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el usuario comprador según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

– En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

– En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El cliente acepta que la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

MEDIOS UTILIZADOS PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Si la compra se realizó a través de la página web fixarium.co y teniendo en cuenta que la pasarela de pagos es ePayco o por un link de pago de ePayco la devolución de dinero se realiza de la siguiente manera de acuerdo al medio de pago utilizado:

TARJETA DE CRÉDITO:

Al iniciar el proceso de devolución de dinero, FIXARIUM SAS solicita este proceso “Devolver dinero” a través de ePayco. La devolución se va a ver reflejada en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito unos días después de generarse esta operación.

Si el pago se difirió en cuotas, se debe tener en cuenta que cada tarjeta anula los cargos los cargos de manera diferente. Puede ocurrir que devuelvan el total del dinero, aunque luego mes a mes el comprador siga viendo las cuotas en el momento de pagar su tarjeta.

EFECTIVO, PSE O DINERO DE EPAYCO:

Si realizo pago  a través de consignación bancaria a las cuentas autorizadas por FIXARIUM S.A.S, solicitamos al comprador la información vía correo electrónico, para devolución de dinero a través de una cuenta bancaria autorizada por el mismo para el proceso de devolución.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LÍNEA: Para el cambio de un producto debe estar:

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original.
  • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
  • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado.
  • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.

 

PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO: El cliente comprador cuenta con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cambio por No Satisfacción o Falla Técnica. Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra se debe tener en cuenta los tiempos y condiciones estipulados en la Políticas de Garantía

¿CÓMO EL CLIENTE COMPRADOR DEBE SOLICITAR EL CAMBIO?: El cliente comprador deberá comunicarse con el número telefónico (celular) 3504338389 de Servicio al cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica si es necesario y/o la recogida del producto. Se recomienda no realizar la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al cliente. Una vez confirmada la devolución, esta se puede realizar en el domicilio de FIXARIUM S.A.S o a través de transportadora.  Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

  • Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: A cargo del proveedor.
  • Por no satisfacción con el producto: A cargo del cliente comprador. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

Para cambios de producto se debe tener en cuenta:

  • En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa o electrónica.
  • Después de que FIXARIUM SAS recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

NO TIENEN DEVOLUCIÓN: 

  • Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente comprador. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
  • Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado.
  • Productos desarrollados a la medida del cliente comprador. Ej. Productos personalizados, entre otros.
  • Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos.
  • Artículos de uso personal.
  • El valor de los gastos de envío no tiene devolución

 

NO SE REALIZAN CAMBIOS POR LAS SIGUIENTES RAZONES:

  • Se hace la devolución 5 días después de efectuada la compra.
  • Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
  • El artículo está en el listado de productos cuya garantía está desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
  • El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.

 

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE COMPRADOR:

  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega, en los eventos que se requiera realizar la devolución.
  • Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
  • Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional.
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.

Si el producto presenta falla técnica después del tiempo de nuestra política de cambios, o es un producto que no aplica dentro de la política, el cliente comprador puede contactarnos a través de nuestros canales de atención.

RECOMENDACIONES PARA LA GARANTÍA: 

  • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer más ágil el proceso de garantía.
  • Validar que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía.
  • La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega del producto.

 

POLITICA DE COMPRA SEGURA E INFORMACIÓN LEGAL PÁGINA WEB

A continuación, se describe la política de compra segura e información legal aplicables al uso de los servicios ofrecidos por FIXARIUM SAS dentro del sitio web fixarium.co. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a esta política, junto con todas las demás políticas y principios que rigen FIXARIUM S.A.S y que son incorporados al presente por referencia de compra segura e información.

COMPRA SEGURA: Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web fixarium.co, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El sitio web sitio web fixarium.co tiene integrado los servicios de pasarela de pago, PAYCO, PAGA Y COBRA ONLINE S.A.S con NIT 900.471.052-8 , un tercero proveedor que es una sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Medellín  Colombia, y quien en adelante se denominará Epayco https://dashboard.epayco.co/login
Se informa al cliente comprador que la pasarela de pago puede cifrar información sensible y datos de los clientes, como los números de tarjetas de crédito o débito, para garantizar que la información pasa en forma segura entre el cliente y FIXARIUM S.A.S. con el cifrado se envían los datos protegidos lo que evita que sean captados por terceros. La pasarela de pago facilita la transferencia de información entre un portal de pago del sitio web y el procesador interfaz o banco adquirente de manera rápida y segura, y cumple con las siguientes condiciones para operar en Colombia:

  1. Tener certificación en la norma SSL: Secure Sockets Layer
  2. Contar con sistemas de revalidación y validación a las transacciones recibidas de comercios, así como la validación de los comercios agregados.
  3. Responsabilidad por mantener índices de siniestralidad controlados ante los comercios que negocian con ellas.
  4. Reportar a Incocrédito periódicamente los comercios que se encuentran afiliados a ellos, con fines estadísticos. Así mismo, este evalúa a cada uno de los procesos realizados.

SEGURIDAD: FIXARIUM S.A.S implementó dentro de sus procesos las medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a la información suministrada por el cliente comprador. Los datos personales se recogen de acuerdo con la normatividad vigente en un servidor seguro. FIXARIUM S.A.S usa programas de protección en los servidores propios o de terceros. La información de tarjetas de pago electrónico es recopilada por la pasarela de pago o terceros proveedores de pago quienes utilizan sistemas de cifrado SSL: Secure Sockets Layer; tecnología estandarizada que permite cifrar el tráfico de datos entre un navegador web y un sitio web (o entre dos servidores web), protegiendo así la conexión. Esto impide que un hacker pueda ver o interceptar la información que se transmite de un punto a otro, y que puede incluir datos personales o financieros.

Consultar: https://www.digicert.com/es/what-is-ssl-tls-https/

Los procedimientos de seguridad implementados por FIXARIUM S.A.S exigen que en ocasiones se le solicite al Usuario Comprador una prueba de identidad antes de revelar información personal. El cliente comprador acepta que es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su terminal PC o móvil. INFORMACIÓN LEGAL: Esta política de compra segura e información legal página web y el uso de los Servicios se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada se llevará a cabo ante el tribunal competente en Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Bogotá y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano. Forman parte del presente documento de términos y condiciones la política de privacidad y tratamiento de datos personales, legales, y demás documentos que se expidan en desarrollo del servicio prestado por FIXARIUM S.A.S.

MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES: La presente política de compra segura e información legal aplicable al uso de los servicios ofrecidos por FIXARIUM S.A.S dentro del sitio web o aplicación, podrá ser modificada y/o actualizadas en cualquier tiempo por FIXARIUM SAS; caso en el cual FIXARIUM S.A.S la comunicará por cualquiera medio disponible, sitio web y aplicación móvil. Las modificaciones realizadas que no cuenten con objeciones legales se entenderán aceptadas, sin reserva alguna al cliente Comprador.

DOMICILIO: FIXARIUM S.A.S con NIT 901.259.574-7, fija como domicilio en la Carrera 20 a bis# 74-24. Correo electrónico: ventas@fixarium.co Bogotá D.C., Colombia. Si tiene alguna duda sobre esta política de compra segura e información legal página web fixarium.como demás políticas y principios que rigen FIXARIUM S.A.S puedes elevar tu consulta.

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